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FAQ

질문/답변
번호	분류	제목
25	적립금/쿠폰/사은품	적립금은 현금으로 환불이 가능하나요?
Q 적립금은 현금으로 환불이 가능하나요? A 상품구매로 인하여 포인트가 되는 적립금은 환불이 되지 않습니다. 다만 교환등의 이유로 적립된 금액은 환불이 가능합니다.
24	주문/결재	주문한 상품을 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안되어 있어요!
Q 주문한 상품을 취소했는데 신용카드 결제는 취소가 안되어 있어요! A 고객님께서 주문 또는 카드 결제 취소를 신청하시면 저희가 카드회사로 취소 청구를 합니다. 배송조회에서 주문취소로 표시되었다면 염려하지 않으셔도 됩니다. 3~15일 정도 카드회사 측 처리 기간 후 카드사에서도 결제 취소 내역을 확인하실 수 있습니다.
23	주문/결재	장바구니란 무엇인가요?
Q 장바구니란 무엇인가요? A 장바구니는 오프라인 매장에서 이용하시는 장바구니 또는 카트와 같이 쇼핑 중 원하시는 상품을 담아놓는 기능으로 구매를 원하시는 상품을 장바구니에 모아 한번에 함께 주문하실 수 있습니다. (장바구니 내에서 수량정정시 반드시 추가비용/할인내역을 재계산하여 주시기 바랍니다.)
22	주문/결재	주문자명과 입금자명을 다르게 했는데 어떻게 하죠?
Q 주문자명과 입금자명을 다르게 했는데 어떻게 하죠? A 고객센터나 고객게시판에 주문자명과 입금자명, 입금하신 은행을 알려주시면 확인 후 처리해 드립니다
21	주문/결재	현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
Q 현금영수증 발급은 어떻게 하나요? A 주문시 주문결제 단계에서 요청사항란에 현금영수증 발행 신청을 하시면 발급하여 드립니다.
20	주문/결재	세금계산서 발행은 어떻게 하나요?
Q 세금계산서 발행은 어떻게 하나요? A 1. 아이디 : 2. 성함 : 3. 연락처 : 4. 사업자등록번호 : 5. 사업자등록증에 기재되어 있는 상호 : 6. 대표자명 : 7. 사업소재지 : 8. 업태 : 9. 종목 : 위의 내용을 게시판이나 메일로 전송해 주시기 바랍니다. 단, 면세제품에 해당 하는 상품은 세금계산서 발행에서 제외됩니다. 세금계산서와 현금영수증을 동시에 신청하실 수 없습니다. 현금영수증은 실제 결제금액(옵션가격, 배송비, 적립금 및 할인쿠폰 사용 등 모두 적용된 금액)이 1원이상인 현금 구매시 발급이 가능합니다. 현금영수증은 구매대금 입금확인일 다음날 발급됩니다.
19	주문/결재	전화로 상품을 구입할수있나요?
Q 전화로 상품을 구입할수있나요? A 네, 전화 주문도 가능합니다. 고객센터로 연락주시면 상담원들이 친절하게 응대해 드립니다. 다만, 전화 주문을 하시면 비회원으로 주문되어 적립금 등의 혜택은 보실 수 가 없습니다. 전화로 주문시에는 카드결제나 에스크로 계좌이체가 어렵습니다. 안내해드리는 계좌로 입금해주시면 됩니다.
18	반품/교환/취소/환불	실시간계좌이체로 주문한 후 취소신청을 했는데, 주문금액은 언제 환불이 되나요?
Q 실시간계좌이체로 주문한 후 취소신청을 했는데, 주문금액은 언제 환불이 되나요? A 에스크로계좌이체를 이용하신경우에는 취소승인후 약 3일~5일후에 통장으로 환불처리됩니다.
17	반품/교환/취소/환불	신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요?
Q 신용카드로 결제했는데 환불은 어떻게 받나요? A 신용카드 결제 후 주문 취소시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다. 카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다. 단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 PG사의 확인 절차를 거치는 관계로 3~10일(공휴일 제외)소요되며, 승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의하시면 됩니다. 신용카드로 결제 후, 주문취소시 장바구니 이용여부 등에 따라 재결제가 필요할 수 있습니다.
16	반품/교환/취소/환불	반품신청을 했는데 환불은 언제 해 주나요?
Q 반품신청을 했는데 환불은 언제 해 주나요? A 반품신청 후, 고객님께서 반품하신 상품이 도착후 상품의 상태를 확인후 고객님께 연락을드려 환불이나 또는 카드취소(재결제여부 확인), 적립금적립 등으로 처리하게됩니다.

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